当社は、徹底したお客さま視点ですべての価値判断を行い、お客さまに最高品質の安心とサービスを提供することをお約束いたします。
お客さまの声対応態勢の構築
お客さま対応基本方針
- 業務の一つひとつがお客さまの当社への評価を決定するとの意識を持ち、常にお客さま視点に立って業務を遂行します。
- お客さまからのお問い合わせ、相談、要望、苦情などのお申し出ならびに紛争への対応は、すべての部門において最優先の課題と認識し、迅速・適切かつ誠実に対応します。
- お客さまの真のニーズや社会の期待を積極的に汲み取り、期待以上のサービスを提供することを目標とします。
- お客さまからのお問い合わせ、相談、要望、苦情などをすべての業務プロセスの品質向上に積極的に活かします。
- お客さまに必要な情報をわかりやすく積極的に提供します。
お客さまの声や社会情勢など、多様な視点から業務品質向上課題を発見し、業務品質向上策の検討、着実な実行とその結果の検証を行っており、業務品質向上のPDCAサイクルを実践しています。
当社では、さまざまな形で「お客さま視点」に基づく業務改善の仕組みを構築しています。いただいた「お客さまの声」を活かして、お客さまのニーズに合った商品・サービスをご提供するとともに、お客さまの利便性向上につながるよう各種帳票の改訂も随時行うなど、業務改善に取り組んでいます。
- 各種サービスなどのご利用には、一定要件がありますので、詳細はお問い合わせください。
ー2025年度事例ー
「ＭＹひまわり」ではこれまで、積立金額の確認や繰入割合の変更、積立金の移転（スイッチング）などのお手続きは可能でしたが、これらに加えて、積立金運用状況を可視化する運用実績表示機能を新たにリリースいたしました。
今回のリリースにより、お客さまはご契約の運用状況をより直感的かつ明確に把握いただけるようになります。
ネットで口座振替からクレジットカード払へ変更ができなかった
これまで、他経路への変更を伴う保険料振替口座・クレジットカードの登録手続きは、「ＭＹひまわり」で取り扱いができませんでしたが、機能拡充により新たに取扱いが可能になりました。
＜手続き内容＞
- ・口座振替→クレジットカード払
- ・クレジットカード払→口座振替
将来の備えとして、子供に変額保険を加入させたかった
幅広いお客さまに変額保険をお届けするために、『健康をサポートする変額保険 将来のお守り』の第２弾商品として、死亡・高度障害保障に特化した「変額保険（Ｖ２）（死亡保障型）」を発売しました。
より幅広い世代のお客さまにご提供するために契約年齢範囲を０歳～７０歳とし、お子さまにも将来への備えとして変額保険にご加入いただけるようになりました。
医的な引受の基準を一部緩和することにより、今までお引き受けができなかったケースや、条件付のお引き受けになっていたケースの一部で、条件無しでお引き受けすることが可能となりました。
＜対象となる生活習慣病＞
糖尿病（Ⅰ型）、糖尿病（Ⅱ型）、高血圧症、高脂血症、肝機能障害
＜対象となる保険種類＞
- ・終身保険
- ・定期保険
- ・無解約返戻金型定期保険
- ・養老保険
- ・低解約返戻金型終身保険（一生のお守り）
- ・無解約返戻金型収入保障保険（じぶんと家族のお守り）
- ・低解約返戻金型定期保険
- ・こども保険（Ａ型）
- ・逓増定期保険
- ・変額保険（Ｖ２）（死亡保障型
- ※対象となる生活習慣病の緩和内容には、一定の制限や条件があります。
ー2024年度事例ー
マイリンククロスへのログインが面倒、アプリにしてほしい
「マイリンククロス」は「ＭＹひまわり」として新しくなりました。
いつでもお手元で「生命保険」の内容確認やお手続きができ、「健康」もサポートするアプリ・Webサービスです。生体認証でログインができ、お客さまの顔または指紋を登録することにより、次回以降のログインがスムーズにできるようになります。
入院が３０日以上だと診断書が必要と言われたが、納得いかない
これまで、診断書が不要な簡易請求の要件は「入院していない、もしくは30日以内の入院で、すでに退院している。」としていましたが、2024年9月より、「入院していない、もしくは60日以内の入院で、すでに退院している。」へ拡大しました。
保険金・給付金関連の苦情削減や必要事項記入漏れの不備改善を目指し、最も多い請求パターン(個人契約かつ疾病でのご請求)について、記入項目を削減したシンプルな帳票を新設しました。
現行の「保険金・給付金等請求書（A３サイズ)」とは別に「給付金請求書（個人・疾病用）（Ａ４サイズ）」および「給付金請求書（個人・疾病用）記入案内」を新設しました。
お客さまから「感謝」の言葉をいただくことは、代理店を含め当社全社員にとって何よりもうれしいことであり、当社の財産です。お客さまからお寄せいただいた「ありがとう」の声を励みに、今後も「お客さま視点」に立ったよりよいサービスの向上に努めます。
- ご加入いただいている契約によって、取扱いが異なることがありますので詳細はお問い合わせください。
30日以内と31日以上の入院に備えて両方の必要書類を送ってほしいと伝えたところ、「診断書の提出が必要となる基準が60日以上の入院に変更になった」ことを教えてもらった。診断書なしで請求できるケースが増え、非常に助かりました。
「健康☆チャレンジ！」の手続きがＭＹひまわりアプリでできた！
書類で手続きしないといけないと思っていたが、ＭＹひまわりアプリでできるようになったと教えてもらった。手続きは画面上でスムーズにでき、内容も分かりやすく、簡単だった。
担当者に教えてもらい、ＭＹひまわりアプリに登録し、健康診断結果の読み取りをした。その後、歩数に応じてポイントが貯まる事や、健診結果登録で5年以内に罹患する確率の高いがんなどの疾病リスクがわかること、血管や肌年齢、ストレスチェックなど色々な機能を教えてもらった。健康について色々と考えるきっかけになり、とてもうれしい。
「ナインガード（無配当無解約返戻金型総合生活障害保障保険）」に加入する際、担当者より「郵送血液検査サービス」について説明いただいた。実際に受けてみると、無料でこのような検査が受けられ、自分の健康状態に気付くとともに、今後の健康管理や病気予防について考える良い機会となり、大変ありがたかった。
「ＭＹひまわりアプリ」のおかげで手続きの手間が省けた！
担当者から「ＭＹひまわりアプリ」を教えてもらいダウンロードした。住所変更などの保全手続きも自分で簡単にできた。これまで何かあるたびにカスタマーセンターに連絡したり、担当者に書類を持ってきてもらったりしていたが、その手間が省けて、思いついた時に手続きできるようになって、非常に助かっている。
「あなたの思いを家族に伝える「幸せノート」」がとても素敵だった！
新しい保険に加入したあと、担当者が保険証券の整理と「幸せノート※」を持ってきてくれた。今まさにこのようなものが欲しくて、本屋で探していたところだった。こういったものは絶対に書いておいた方が良いと思っていたので、もらえてうれしかった。
※「幸せノート」とは、ご自身の人生を見つめ直すとともに、家族にご自身のことを知ってもらい、その思いを確実に伝えるためのエンディングノートです。
保険だけではなく、トータルサポートしてくれるがん保険に感動！
職業柄、多くのがん患者を見てきた中で、ひまわり生命のがん保険は、複数月処方にも対応している点、再発予防の抗がん剤にも対応している点や上皮内がんにも対応している点が素晴らしいと思った。また、保障だけではなく禁煙チャレンジによる予防からサリバチェッカーでの早期発見、治療後のオンラインレッスンでのケアなど、がんに関してのトータルサポートをするインシュアヘルスの考え方にもとても感動した。
当社では、お客さまの声（苦情）を「お客さまからの当社への申出のうち、その事業活動全般に起因する不満足の表明を含むもの」と定義し、サービスの向上や商品の改善につなげるため、お客さまのご意見を広く収集しています。
2025年9月更新
