損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会／運営会社：シンクサービス株式会社、社長：山下辰巳）が主催する「HDI問合せ窓口格付け」の生命保険会社部門において、サポートポータル部門（Web）で最高ランクである『三つ星』を獲得しました。
＜ご参考＞「HDI問合せ窓口格付け」結果 http://www.hdi-japan.com/kakuzuke/result.asp
- 「HDI問合せ窓口格付け」について
1989年に設立されたITサポートサービスにおいて、世界最大の会員を擁する国際機関HDI（Help Desk Institute）の日本における団体であるHDI-Japanが行っている格付け調査です。
一般消費者および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「サポートポータル」のパフォーマンスおよびクオリティを評価するもので、『三つ星』から『星なし』の４段階で格付けを行っています。
- 「サポートポータル（公式ウェブサイト）部門」
お客さまニーズに合わせたウェブサイトが高い評価を受け、『三つ星』を獲得しました。
＜評価内容＞
- 顧客視点で通販、対面の新規検討窓口案内、商品ごとの特徴を、大きく分かりやすく公開しているので見やすい。
- 保障内容、オプションについても、整理され特徴をつかみやすい。
- センター担当者との連携もよく、画面共有しながらの問合せができ、顧客の利便性が高い。
など
- 今後について
当社は、今後もお客さま窓口の改善を続け、質の高いサービスを提供し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります。
以上
