耳や言葉が不自由な方への手話・筆談・チャットサービス

SOMPOひまわり生命では、耳や言葉の不自由なお客さま専用に、ビデオ通話を利用した手話・筆談や文字チャットにより保険加入のご相談や既契約に関する各種お手続き・お問い合わせを承っております。

  • SOMPOひまわり生命 手話・筆談・チャットサービスは、弊社より業務委託を受けた株式会社プラスヴォイスにて受付および通訳をしています。

ご利用方法

お問い合わせ内容ごとに、以下のアイコンをクリックしていただき、「手話・筆談」または「文字チャット」を選択してください。
本サービスは、耳や言葉の不自由なお客さま専用のサービスです。ご利用の際は、必ず本ページ末尾の「ご注意事項」をお読みください。

保険加入のご相談
既契約に関する
お手続き・お問い合わせ

ご利用時の動作環境やお困りの際は、こちらをご確認ください。

受付時間

以下の時間帯にて受付けております。

平日 9:00~18:00
土曜 9:00~17:00
(日曜・祝日・12/31~1/3を除く)

ご注意事項

お問い合わせいただいた場合、以下の項目に同意されたものとします。

  • 本サービスは、スマートフォンやWebカメラ搭載のパソコン・タブレットでご利用いただけます。
  • ご利用いただけるブラウザは、Google Chrome、Firefox、safariです。
    InternetExplorerや一部のAndroid端末(Xperiaの特定機種等)ではご利用いただけません。
  • 携帯電話、スマートフォン等のご利用やインターネット接続料など、通信にかかる費用はお客さまのご負担となります。
  • 携帯電話、スマートフォンからのビデオ通話の利用は、パケット通信料が高額になる場合があります。事前にお客さまの携帯電話、スマートフォンに関する契約プランをお確かめのうえご利用ください。
  • お問い合わせの内容によっては、回答に時間がかかる場合があります。すぐに回答ができない場合、お客さまよりかけ直しをお願いする場合があります。弊社がお客さまへかけ直しをする際に、株式会社プラスヴォイスを仲介することはできかねますので、ご了承ください。
  • ビデオ通話の映像状態により、オペレーターがお客さまの意図を把握することが困難と判断した場合、ビデオ通話を終了させていただくことがあります。
  • 30分を超える長時間対応の場合、通訳者が交代する場合があります。
  • 本サービスを利用したことおよび利用できなかったことによって生じたいかなる損失・不利益に対しても、株式会社プラスヴォイスおよびSOMPOひまわり生命保険株式会社はその責を負いません。

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