お客さまの声から実現しました

当社では、さまざまな形で「お客さま視点」に基づく業務改善の仕組みを構築しています。いただいた「お客さまの声」を活かして、お客さまのニーズに合った商品・サービスをご提供するとともに、お客さまの利便性向上につながるよう各種帳票の改訂も随時行うなど、業務改善に取り組んでいます。

• 各種サービスなどのご利用には、一定要件がありますので、詳細はお問い合わせください。

実施した改善取組みの事例

契約者本人口座以外の登録開始・既契約口座取扱いの拡大 -2020年度事例-

ネット口座振替の取扱範囲を広げてほしいです。

ネットで口座変更ができるようになりました -2020年度事例-

口座変更がネットで手続きできないなんて不便です。口座変更手続きに時間が掛かりすぎます。

解約手続きがネットでできるようになりました -2020年度事例-

解約書類の到着が遅い。解約手続きをもっと早くて、簡単な方法にできないですか。

満了のお知らせ等を改善しました -2020年度事例-

年払保険料の払込満了の案内がないなんて、不親切ではないですか？

必要書類の要件を緩和しました -2020年度事例-

保険金請求時の必要書類が煩雑です。
他社は死亡診断書コピーのみで請求手続可能なのに、なぜ戸籍謄抄本・住民票除票が必要なのですか？
死亡証明書の原本提出に納得がいかないです。

ネット給付金請求「ひまわりスマート給付金請求」の取扱開始 -2019年度事例-

給付金の支払いをもっと早くしてほしいです。

「LINE」を使った給付金請求の取扱開始 -2019年度事例-

電話での手続き・案内のやりとりは不便なので、もっと手軽にできませんか。

保険金・給付金お支払いに関するご案内文書の簡素化 -2019年度事例-

『ご請求に関するお知らせ』（※）が届いた翌日に『保険金・給付金等お支払い手続き完了のお知らせ』が届きました。別々に届くのが紛らわしいです。

自宅で完結する保険料支払い方法の取扱開始 -2019年度事例-

引き落としできなかった保険料を払い込むのに、コンビニまで出かけるのが
大変です。

指定代理請求人の範囲拡大 -2019年度事例-

同性パートナーを指定代理請求人に指定できないのは納得できません。