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当社では、さまざまな形で「お客さま視点」に基づく業務改善の仕組みを構築しています。いただいた「お客さまの声」を活かして、お客さまのニーズに合った商品・サービスをご提供するとともに、お客さまの利便性向上につながるよう各種帳票の改訂も随時行うなど、業務改善に取り組んでいます。
給付金の支払いをもっと早くしてほしいです。
電話での手続き・案内のやりとりは不便なので、もっと手軽にできませんか。
電話以外のコンタクト手段のひとつとして、LINEを使ったチャットサービスを開始しました。第一弾として、給付金請求受付サービスで展開しています。
『ご請求に関するお知らせ』（※）が届いた翌日に『保険金・給付金等お支払い手続き完了のお知らせ』が届きました。別々に届くのが紛らわしいです。
※ 『ご請求に関するお知らせ』は、保険金・給付金等の査定の結果、ご請求いただいたとおりにお支払いできない場合等に、『保険金・給付金等お支払い手続き完了のお知らせ』に加えて、お送りしているものです。
引き落としできなかった保険料を払い込むのに、コンビニまで出かけるのが 大変です。
コンビニのほか、ご自宅にいながらLINE Payやクレジットカードでもお支払いができるよう、『コンビニ払込票付併徴・再請求案内はがき』にＱＲコードを印字しました（スマートフォン、タブレット対応）。
同性パートナーを指定代理請求人に指定できないのは納得できません。
親族以外の財産管理を行う方、内縁関係の方や同性パートナーの方なども代理請求ができるよう、指定代理請求人の範囲を拡大しました。
生命保険控除証明書の再発行依頼の電話をかけましたが、なかなかつながらず 手続きできません。
改姓や受取人変更手続きを簡単に済ませたいのですが
健康に不安があります。入院は短期化しているので入院保障に加え、通院の保障
もほしい
保険料引落口座を変更する連絡を忘れていたら、契約が失効してしまいました。
健康上の理由で「復活」は難しいかもしれません。何とかならないですか？
「失効取消制度」が利用できます。所定の期日までに未払込保険料を払い込んでいただければ、
告知不要で失効日にさかのぼって保障を継続できるようになりました。
※ご契約内容等によりお取扱いできないケースがあります。
契約者である父（70歳）が入院中です。子どもである自分が連絡しているのに、
契約内容を教えてもらえないのですか？
「ご家族連絡先登録制度」に登録されている家族であれば、契約者以外の方でも契約内容等のお問い
合わせにお応えすることができるようになりました。
「ご家族連絡先」に２人の子どもを登録したいのですが
これまでは「ご家族連絡先登録」を１名のみ指定可能でしたが、２名まで指定できるようになり
ました。また、指定できる登録家族の範囲を契約者の４親等以内の血族（いとこなど）・姻族に拡大
しました。
「ご家族連絡先登録制度」の詳細はこちらをご覧ください。
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