お客さまの声から実現しました

当社では、さまざまな形で「お客さま視点」に基づく業務改善の仕組みを構築しています。いただいた「お客さまの声」を活かして、お客さまのニーズに合った商品・サービスをご提供するとともに、お客さまの利便性向上につながるよう各種帳票の改訂も随時行うなど、業務改善に取り組んでいます。

• 各種サービスなどのご利用には、一定要件がありますので、詳細はお問い合わせください。

実施した改善取組みの事例

LINEによるチャット対応業務の範囲拡大　ー2023年度事例ー

忙しくてカスタマーセンターの営業時間内に電話ができないが、早く解約しないと保険料が引かれてしまう！

デジタル請求^＊による診断書請求の取扱いを開始　ー2023年度事例ー

給付金請求の際に診断書を取り付けたが、ネットでアップロ－ドできなかった。
診断書が必要となる場合、ネット請求ができないのは納得いかない！

AI自動音声応答サービス^＊による給付金請求受付範囲の拡大　ー2023年度事例ー

（仕事、病院の診察など）合間をぬって電話しているのに、電話がつながらなくて給付金請求ができず、とても困っている！

『健康をサポートする変額保険 将来のお守り』確認コール^＊1　自動音声応答^＊2機能の導入　ー2023年度事例ー

変額保険を申し込んだが、確認コールにつながらなかった。仕事で日中は電話に出られないのに、再度連絡がきても出られない！

ワンクリックでマイリンククロスにログイン可能　ー2022年度事例ー

マイリンククロス（※）のログインをもっと簡単にして、Web手続きを手軽に利用できるようにしてほしいです。
※個人のお客さまを対象に提供する登録制のWebサービスです。

SMS送信によるインターネット請求（給付金請求）の受付開始　ー2022年度事例ー

インターネットでの給付金請求がもっと簡単にできるよう改善してほしいです。

有償ヘルスケアサービス事業を展開し、「リンククロス ライフイズ」と「リンククロス 血糖コーチング」をリリース　ー2022年度事例ー

女性に特化したものや、病気を防ぐような、健康を応援するサービスをもっと充実させてほしいです。

生命保険料控除証明書のマイナポータル連携開始　ー2022年度事例ー

生命保険料控除証明書の発行をマイナポータル対応にしてほしいです。

がん保険における支払対象の取扱い変更 -2021年度事例-

がんになって請求したけれど、病理組織学的所見（生検）がないから支払対象外というのは困ります。

がんの保障を開始する3か月経過後から保険料が発生する仕組みを創設 -2021年度事例-

がん保険に加入しましたが、保障が始まるまでの3か月間（待ち期間）も保険料を払わないといけないのはどうしてですか？

見やすいお手続きガイドへの改訂・分冊化 -2021年度事例-

給付金の請求をしたけれど、ガイドのページが多く必要書類がわかりにくいです。

郵送手続きでの手術給付金簡易請求の取扱範囲拡大 -2021年度事例-

ネットやLINEからの請求であれば診断書が不要なのに、郵送手続きだと必要になるのは納得できないです。

生命保険料控除証明書電子ファイルの提供開始 -2021年度事例-

生命保険料控除証明書が至急必要で、郵送では間に合わないのですが、何か他の方法はないでしょうか？